UX Group proporciona experiência de vendas inédita aos participantes do Fórum E-commerce Brasil 2022
25 de julho de 2022Os visitantes do Fórum E-Commerce Brasil 2022 podem conferir como funciona o aplicativo ao passarem pelo estande da UX Group e da Estrela10.
A UX Group, empresa especializada em tecnologia inteligente para transportes e logística, marca presença no Fórum E-Commerce Brasil 2022 ao proporcionar uma experiência inédita de vendas aos participantes do encontro, a ser realizado nos dias 26 e 27 de julho, no Transamérica Expo Center.
Em parceria com um de seus principais clientes, a Estrela10 (loja virtual de departamentos), a empresa realiza uma ação de experimentação para a compra de determinados SKUs para que os visitantes passem pela experiência de utilizar a versão mais atualizada do aplicativo Ondetah, solução que conecta todos os pontos da logística e permite aos consumidores finais visualizar as etapas da entrega com alto nível de detalhamento.
A novidade desta última versão, que deve entrar em operação no segundo semestre, é um chatbot voltado para sanar as dúvidas sobre os produtos, levando os sellers a economizarem tempo e investimento em recursos para o SAC.
“Este é um projeto da UX Solutions, vertical de tecnologia da UX Group, que busca atender necessidades diversas de todos os lados: consumidores, sellers, shoppings virtuais e transportadoras“, afirma Diego Lubini, CTO da UX Group.
Ele explica que o app foi criado com objetivo de melhorar o rastreio do pedido ao longo de todo percurso até a casa do cliente — desde a etapa da compra, preparação, transporte e até a esperada entrega, funcionando de forma integrada com diversas lojas online e marketplaces.
“O chatbot permitirá interação automática com os consumidores, encaminhando as demandas diretamente aos setores responsáveis e agilizando tratativas“.
Conforme Lubini revela, a ferramenta está em utilização piloto na Estrela10, presente em 15 marketplaces atualmente: B2W (Americanas.com, Shoptime e Submarino), Mercado Livre, Magalu, Amazon, Via Varejo (Ponto Frio, Casas Bahia e Extra), Leroy Merlin, Mobly, Kabum, Shopee, Marabrás e MadeiraMadeira.
Segundo o CTO revela, 60% de todos os contatos realizados com o SAC da loja são solicitações de informações sobre a localização de pedidos.
“O Ondetah foi pensado para solucionar este tipo de demanda, deixando o SAC livre para atender situações mais específicas e solucionar problemas reais dos consumidores“, destaca o CTO.
O executivo lembra que, do lado do cliente, o Ondetah consegue deixá-lo mais próximo da loja por representar mais um canal de monitoramento de compras, possibilitando uma comunicação mais efetiva.
Já para o seller, o app facilita o acompanhamento de toda a evolução do seu pedido, além de propiciar a interação total com o marketplace e com a transportadora.
Da parte desta última, o Ondetah traduz todas as movimentações do pedido, facilitando a comunicação entre todos os agentes envolvidos no fluxo do pedido.
E para os marketplaces, que reúnem vários vendedores, a solução traz a informação do ciclo do pedido das diferentes partes da cadeia, em um único canal otimizando a informação.
Os visitantes do Fórum E-Commerce Brasil 2022 podem conferir como funciona o aplicativo ao passarem pelo estande da UX Group e da Estrela10.
Sobre a UX. Group
A UX Group é uma logtech especializada em gestão inteligente de logística e transportes, fundada em 2019. Dividida em três verticais — UX Solutions, UX Delivery e UX Fulfillment — o grupo tem a proposta de atender e-commerces de ponta a ponta, por meio de uma solução única de gestão, sistemas e entrega.
A empresa conta com CDs próprios para armazenagem de mercadorias preparados para atender desde pequenos e-commerces até grandes marketplaces.
Em dois anos de operação, a empresa já possui entre seus clientes organizações como Via Varejo, Carrefour, Kabum, Decathlon e Estrela10. Em 2022, a empresa espera dobrar o faturamento em relação ao ano passado.
Sobre a Estrela10
A Estrela10 é um dos maiores sites de vendas do Brasil, com presença importante nos 15 principais marketplaces atuantes no Brasil, entre eles Mercado Livre, B2W, Magalu, Amazon, Via Varejo e Carrefour.
Com dois Centros de Distribuição, localizados nas Cidades de Itajaí (SC) e Barueri (SP), a loja tem o compromisso de encantar consumidores, com o apoio de tecnologia de última geração. Em 2022, a Estrela10 deve atingir R＄ 350 milhões em faturamento.
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