O Dado da pesquisa PayPal Brasil, que mais nos surpreendeu foi o crescimento do uso de SSL pelos Sites brasileiros. Em 2015, apenas 20,68% dos sites usavam tecnologia SSL (Secure Socket Layer) para proporcionar uma navegação segura dos clientes; agora, são 73,85% o que significa um crescimento de 257%
E na contramão do que ocorre no tradicional (segundo a Confederação Nacional do Comércio, mais de 80 mil lojas fecharam as portas em 2015), o número de lojas online no País cresceu 21,52% nos últimos 12 meses encerrados em fevereiro.
A pesquisa demonstra, de forma inequívoca, que o mercado de vendas online começou a entender que precisa se tornar protagonista. O futuro das compras no varejo está na internet, e elas acontecerão, cada vez mais, via smartphone e devices portáteis de maneira geral” – Thoran Rodrigues, CEO da BigData Corp.
Os sites de e-commerce, que representavam 2,65% do total das URLs brasileiras no ano passado, agora respondem por 3,54% do universo pesquisado.
Outro dado que corrobora essa explícita migração de estabelecimentos para o ambiente online é a diminuição do número de lojas online que também possuem lojas físicas: em 2015, eram 14,53%; hoje, são 13,46%.
Esses resultados fazem parte do extenso estudo “Perfil do E-commerce Brasileiro”, tabulado pela BigData Corp. sob encomenda do PayPal Brasil.
A companhia visitou mais de 10,5 milhões de sites no País, processando cerca de 4,5 petabytes de informação, que revelaram dados interessantes sobre o comércio eletrônico local, inclusive sobre uma mudança de comportamento dos e-commerces, que estão mais atentos a quesitos como segurança e meios de pagamento.
Segurança: bem cada vez mais necessário
O aumento das taxas de juros e a diminuição da renda dos consumidores impactaram as vendas do comércio varejista brasileiro, que despencaram em 2015 e fecharam o ano em queda de 4,3% – a maior da série histórica do IBGE, iniciada em 2001. Também na contramão desse cenário, as vendas online cresceram cerca de 15% no mesmo período, segundo dados do IDG Now.
Para atender essa demanda crescente de maneira efetiva, as lojas virtuais investem, cada vez mais, em segurança e no incremento de métodos de pagamento – além de usar as redes sociais para turbinar seus resultados. Pesquisa da Ipsos/PayPal, lançada no final do ano passado, revelou que a principal preocupação dos consumidores (mais de 51%), ao comprarem online em sites estrangeiros, é com a segurança.
Com o aumento do uso da Internet para a realização de transações financeiras, tornou-se imprescindível a criação de meios que protejam vendedor e comprador. Quando o tema é segurança das transações, as formas de pagamento disponibilizadas pelo e-commerce passam a ter representatividade clara. Além de incrementarem a segurança das compras, conferem facilidade de pagamento e praticidade a vendedores e compradores.
O estudo encomendado pelo PayPal à BigData Corp. abordou temas como segurança e meios de pagamento, e os resultados são positivamente surpreendentes.
Em 2015, 38,09% dos sites pesquisados tinham algum serviço de pagamento eletrônico; agora, eles já são 41,21%, o que demonstra o esforço dos varejistas em oferecer métodos de pagamento mais seguros aos seus clientes e acompanhar essa crescente exigência dos consumidores online.
Quanto à segurança propriamente dita, percebemos uma verdadeira virada na tabela: em 2015, apenas 20,68% dos sites usavam tecnologia SSL (Secure Socket Layer) para proporcionar uma navegação segura dos clientes; agora, são 73,85%.
E-commerce e m-commerce em ascensão
Os e-commerces considerados pequenos (que recebem até 10 mil visitantes por mês) são 92,64% do mercado (eram 88,02% na última medição).
Já os médios (entre 10 mil e 500 mil visitantes/mês) apresentaram queda de quatro pontos percentuais de 2015 para 2016 (eram 11% em 2015 e, atualmente, são 6,61%); e os grandes sites (com mais de 500 mil visitantes por mês) representavam 0,98% dos e-commerces brasileiros em 2015 e, este ano, passaram a representar 0,76%.
Sites Responsivos
O crescimento do número de sites de comércio eletrônico não foi acompanhado pela necessidade de se tornarem responsivos (ou seja, se adaptarem, automaticamente, ao dispositivo do usuário, seja ele um PC, um tablet ou smartphone).
Leia: Google favorece sites com tecnologia Responsiva e Certificados SSL
Segundo a BigData Corp., somente 16,12% deles se adequam a qualquer dispositivo móvel.
O número é pequeno e precisa crescer, já que o Google, por exemplo, só mostra nas primeiras páginas de suas buscas os sites já adaptados para as telas do celular. E, daqui para a frente, as compras serão, cada vez mais, feitas por meio de smartphones.
Segundo pesquisa Ipsos/PayPal realizada no final do ano passado, 13% do total gasto online no mundo inteiro se deu via smartphone em 2015. Mais do que isso: enquanto o e-commerce tradicional no Brasil cresce a uma taxa de 29% ao ano, devendo movimentar R$ 121,2 bilhões em 2016, o mobile commerce cresce a estonteantes 107%, ritmo três vezes mais acelerado.
Ainda que bem menor, esse mercado deverá fechar 2016 tendo movimentado R$ 27,4 bilhões. Alguns segmentos – como moda, por exemplo – já registram mais de 40% de suas vendas via mobile. Seguindo a tendência do comércio mobile, é fundamental que as lojas virtuais invistam em sites responsivos, isto é, adequados ao m-commerce, se quiserem firmar-se neste cenário tão competitivo.
Segundo o estudo da BigData Corp., tampouco houve maior democratização na distribuição geográfica desses e-commerces pelo País: São Paulo, que já era sede de 54,87% deles, ampliou essa vantagem na atual pesquisa: 56,38%. Rio de Janeiro, que ostentava 8,48% em 2015, agora tem 7,19%; e o Paraná, terceiro colocado no ano passado, com 7,26%, passou para a quinta colocação, com 6,5% – foi ultrapassado pelos micropolos (17 estados mais o DF, que representam 6,83%) e por Minas Gerais, que, apesar de subir no ranking, teve queda no índice de e-commerces locais, de 7% para 6,97%.
Um dado que ajuda a perceber a crise pela qual passa o Brasil é o tíquete médio das compras online no decorrer do último ano: 76% dos sites de comércio eletrônico analisados pelo estudo venderam itens com valores abaixo de R$ 100; 8,7%, produtos com preço entre R$ 100 e R$ 500; e 3,33%, produtos entre R$ 500 e R$ 1 mil. Na outra ponta dessa fatia da pesquisa aparecem as lojas online que comercializam produtos acima dos R$ 1 mil. São, atualmente, 12% do mercado brasileiro.
As vendas online estão se mostrando fundamentais para o mercado de varejo no Brasil. Principalmente em tempos de crise econômica, como a que vivemos, facilitar a vida do cliente via internet pode ser a diferença entre terminar o mês no vermelho ou no azul” – Mario Mello, diretor geral do PayPal para a América Latina, em alusão ao fato de que, enquanto o varejo tradicional fechou mais de 80 mil lojas em 2015, o número de lojas online no País cresceu 21,52% nos últimos 12 meses.
Já a disparada do dólar explica por que muitos e-commerces abandonaram seus servidores fora do País no decorrer do ano. Em 2015, apenas 28,48% dos sites de comércio eletrônico estavam baseados no Brasil. Agora, são 44,42%. Entretanto, as compras internacionais continuam fazendo parte do comportamento dos consumidores online brasileiros. De acordo com pesquisa da Ipsos/PayPal divulgada em novembro de 2015, 67% dos internautas no mercado local compraram online nos 12 meses entre outubro de 2014 e outubro de 2015.
No universo de consumidores online, 51% afirmaram ter adquirido produtos somente em sites brasileiros; 45% compraram tanto domesticamente quanto em outros países; e somente 4% fizeram negóciosa penas cross-border.
Redes sociais
O estudo da BigData Corp. também apontou que 60,71% dos sites de comércio eletrônico brasileiros usam as redes sociais para turbinar vendas e promoções. O Facebook é o preferido, com 54,96%. Em seguida vêm Twitter, com 35,87%; YouTube, 20,80%; e Instagram, 9,32%.
É interessante notar o crescente investimento que os e-commerces vêm realizando em segurança. Isso demonstra o amadurecimento do comércio eletrônico brasileiro, que favorece a consolidação desse mercado em diversos segmentos, beneficiando compradores e vendedores com uma experiência mais segura, rápida e eficiente de transações pela internet” – Renato Pelissaro, diretor de Marketing do PayPal para a América Latina, lembrando que, segundo pesquisa Ipsos/PayPal realizada no final do ano passado, mais da metade dos entrevistados leva o quesito segurança em consideração na hora de fechar negócios via internet.
Pesquisa gerada da parceria Bhttps://bigdatacorpblog.com/2016/04/01/perfil-do-e-commerce-brasileiro-2016/igData Corp. e PayPal Brasil.
