Prefeitura de São Paulo adota Blockchain no atendimento aos moradores

Modelo de chaves criptográficas começa a ser incorporado à estrutura multicanal de interação com os cidadãos

A “Rede Blockchain do Município” foi anunciada em janeiro de 2023 que instituiu a “Política de Dados Abertos e Transparência Ativa”.

A Lei consolida a política municipal de dados abertos e transparência ativa e, segundo publicação no Diário Oficial, tem como objetivo tornar mais transparente os dados da administração publica bem como os dados coletados pelo governo municipal promovendo a integração entre os poderes, autarquias, entidades e cidadãos.

A Prefeitura de São Paulo ativou a sua primeira solução de solicitação de serviços públicos para o cidadão com o emprego da tecnologia blockchain de registro criptográfico. A funcionalidade foi desenvolvida pela Metasix, empresa que responde pela tecnologia de atendimento multicanal da prefeitura (serviço SP- 156).

Com essa ativação, os usuários passam a receber chaves criptográficas, virtualmente inalteráveis, para o rastreamento de suas solicitações, sem a necessidade de senhas. O sistema multicanal da Prefeitura de SP realiza cerca de 200 mil atendimentos mensais com apoio de soluções Metasix e integra os atendimentos por Call Center, Portal, chat, balcão e canal de contato Whatsapp assistido por bots.

De acordo com a Metasix, trata-se da primeira experiência com esta tecnologia entre as prefeituras brasileiras. Ela marca o início de implantação da “Rede Blockchain do Munícipio”, anunciada em janeiro de 2023, pela LEI Nº 17.901 DE 11 DE JANEIRO DE 2023, que institui a “Política de Dados Abertos e Transparência Ativa”, da atual administração.

Com esta ativação, os usuários passam a receber chaves criptográficas, virtualmente inalteráveis, para o rastreamento suas solicitações, sem a necessidade de senhas.

O funcionamento segue a estruturação de dados distribuídos, idêntica à das criptomoedas. Está disponível, inicialmente, para o cadastro e acompanhamento do “Cartão do Idoso” e do “CartãoDefis” (relativo a vagas para pessoas com deficiência).

Logo na liberação do serviço, a Prefeitura emitiu cerca de 5.100 chaves de registro, mas um grande número de outros serviços ainda aguardam para entrar na rede Blockchain ao longo de 2024.

Segundo Cleiton Jorge, diretor da Metasix, o desenvolvimento de Blockchain está em linha com a estratégia de criar soluções convergentes, unindo o aprendizado de máquina com as mensagerias novas e as tradicionais, e escalando as interações do usuário para a nuvem híbrida ou a central de dados.

“A escrituração por ‘hashes’ criptográficos garante rastreamento imediato de demandas do cidadão, com a mínima exposição de dados, através do token alfanumérico gerado no registro de blocos”, comenta ele.

O sistema multicanal da Prefeitura de SP realiza cerca de 200 mil atendimentos mensais com apoio de soluções Metasix. 

Ficará a cargo de cada secretaria, poder e autarquia a definição da tecnologia/sistema a ser adotado para promover os objetivos da lei, sendo que a tecnologia blockchain é um dos pilares da nova determinação.

Sobre a Metasix

A Metasix é uma empresa brasileira especialista em inovação em soluções multicanal com tecnologia analítica e uso intensivo de bots com aprendizado de máquina. Ao longo de mais de 10 anos, a Metasix Tecnologia tem se dedicado a redescobrir a maneira como as empresas se conectam com seus clientes, através de plataformas omnichannel. Seu portfólio contempla soluções de varejo, cidades digitais, treinamento, suporte, serviços para o cidadão e plataformas de ouvidoria. Em 2023, os assistentes virtuais da Metasix realizaram mais de 10 milhões de atendimentos para os clientes da empresa em dezenas de ramos de negócios.

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