Depoimento: A tecnologia é uma aliada dos médicos e dos pacientes!

Por Gabriela De Rolt

Em 2006 eu fui diagnosticada com uma doença autoimune e, desde então, a cada seis semanas tomo uma medicação controlada.

Isso significa que, a cada seis semanas, tenho que me deslocar até o consultório do meu médico apenas para pegar a receita.

Isso faz parte da minha rotina e nunca me acostumei: para ser bem sincera, sempre achei esse deslocamento e burocracia um inferno. 

Quando isso tudo começou eu não trabalhava na BRy ainda e nem tinha conhecimento sobre as tecnologias que poderiam possibilitar a desburocratização. Mas já me indignava e já sonhava MUITO com a digitalização desse processo. Até tive uma conversa com meu pai sobre a possibilidade de um sistema integrado entre farmácias, clínicas, hospitais, médicos e pacientes, sem distinção de público ou particular.

Aí veio a pandemia, as medidas de distanciamento social, a liberação da telemedicina… E tudo ficou um tanto diferente. Nesse período, tenho observado com mais atenção e refletido sobre os processos necessários para realizar qualquer atendimento na área de saúde, desde uma consulta até um exame de sangue. 

Uma coisa é fato: tudo ainda envolve papel, muito papel. 

A papelada dos procedimentos médicos

É verdade que a área de saúde já iniciou a transformação digital, e a maioria dos médicos, clínicas, hospitais e laboratórios contam com tecnologias que colaboram para a eficiência do atendimento e a redução do uso de papel, principalmente no setor privado. Há soluções que ajudam no cadastro dos pacientes, na agenda de consultas, nos prontuários e também na área administrativa. Mas ainda há muito a melhorar. 

Tenho um exemplo: por algum tempo foi a prefeitura que disponibilizou o medicamento que eu tomo. Da solicitação à autorização, tudo foi feito em papel. Isso torna o processo extremamente custoso e demorado. O meu prontuário era um arquivo enorme, confuso e suscetível a erros. Na própria sala conseguíamos ver os corredores de armazenamento de todos os arquivos dos cidadãos e o enorme espaço que ocupava. 

E a situação não foi muito diferente quando solicitei a medicação para o plano de saúde…

O que percebo é que esses processos ainda são reféns da assinatura manuscrita. E é por isso que continuam dependendo de papel. 

A saga para conseguir uma receita e aplicar a medicação

Quando a prefeitura fornecia o medicamento, a cada oito semanas eu tinha que:

Ir ao médico pegar a prescrição

• Me dirigir até o consultório – 40 minutos
• Pagar o estacionamento – 15 reais
• Voltar para casa – mais 40 minutos

Depois de ter a receita em mãos:

• Marcar o horário
• Me dirigir até a farmácia – 20 minutos
• Esperar ser chamada (mesmo com horário marcado, havia tempo de espera) – 30 minutos
• Aguardar, com a papelada a tiracolo, todo o processo de procura no arquivo em papel, análise do histórico, autorização e liberação do remédio – 30 minutos
• Depois voltar pra casa – 20 min

E para tomar a medicação:

• Marcar com o hospital
• Me dirigir até o hospital – 40 minutos
• Dar entrada no hospital com toda a papelada de novo e uma nova pasta de prontuário – 1 hora
• Fazer a aplicação do medicamento – 2 horas
• Pagar o estacionamento – 25 reais
• Retornar para casa – 40 minutos

Hoje, pelo convênio, eu levo a prescrição do médico para a clínica e a própria clínica se encarrega da burocracia. Mas eu ainda tenho que ir até o médico pegar a prescrição em papel a cada seis semanas… 

Agora, imagina tudo isso no digital?

Além dos trâmites administrativos, as prescrições de medicamentos, solicitações de exames atestados e relatórios médicos também precisam de uma autenticação segura. É possível fazer isso com documentos eletrônicos. O certificado digital, a assinatura digital e o carimbo do tempo são tecnologias que possibilitam essa validação, com a mesma segurança que uma assinatura manuscrita em papel.  

Com o uso dessas tecnologias, o processo seria bem diferente:

• O médico enviaria a receita digital para a clínica e para o plano de saúde ou para a instituição pública.
• Eu aguardaria a autorização.
• Quando fosse autorizado, eu marcaria o horário
• Só teria que me deslocar até a clínica ou hospital para a aplicação. 

Simples assim! Se o processo todo fosse digital, contando o tempo de todos os envolvidos, duvido que demoraria mais do que 30 minutos somados. Zero stress, zero papel,  eficiente, custo muito menor para todos e um histórico com registro confiável e protegido! 

Embora essas tecnologias já estejam disponíveis e acessíveis, ainda há um caminho a percorrer até que todos mudem a mentalidade e aproveitem esse recurso. Felizmente, com a liberação da telemedicina, a transformação foi acelerada. 

Os benefícios das teleconsultas e dos documentos eletrônicos

No contexto da COVID-19, a telemedicina ganhou ainda mais relevância e, em 16 de abril de 2020, foi sancionada a Lei nº 13.989. Ela autoriza a prática da telemedicina, com atendimentos médicos à distância, durante o período da pandemia. Desta forma, as teleconsultas e documentos eletrônicos – prescrições, atestados, pedidos e relatórios médicos – passaram a fazer parte da realidade dos profissionais de saúde e dos pacientes.

Ainda tenho que ir até o médico para buscar minha receita em papel e, depois, escanear (um absurdo!) para enviar ao plano de saúde. Mas desde que a pandemia começou já fiz quatro teleconsultas com um outro médico. Tudo online, à distância. Ele prescreve, assina digitalmente e me envia. A farmácia consegue verificar a autenticidade da assinatura e a integridade da receita. Após a baixa no sistema, não há o risco de alguém fraudar e fazer uso indevido deste documento. É sensacional! Muito mais rápido e seguro para todo mundo.

Apesar disso, muitos médicos ainda insistem em usar papel, mesmo diante do cenário da pandemia e riscos de contágio. Talvez o que falte seja apenas uma mudança de mentalidade e entendimento dos benefícios da assinatura digital: 

• Redução de custos com papel, impressão e arquivo. 
• Agilidade nos atendimentos, sem necessidade de deslocamentos e contato físico, facilitando e protegendo de contágio.
• Integridade dos documentos: há garantia de que não sofreram nenhuma modificação nas informações.
• Não reutilização: as receitas e pedidos ficam inválidos após utilização.
• Autoria, não repúdio, irretratabilidade: total confiabilidade e segurança para o signatário. 

A assinatura digital de documentos tem a mesma validade jurídica e segurança de uma assinatura manuscrita, com a vantagem da eficiência, economia de tempo, redução de custos e sustentabilidade. Ou seja: a tecnologia é uma aliada tanto dos médicos, quanto dos pacientes e das instituições! 

Como a tecnologia pode ajudar a área de saúde

Eu trouxe o meu relato para mostrar como digitalização (ou a falta dela) pode impactar as nossas rotinas. A telemedicina, se feita da forma correta, seguindo as normas e cuidados necessários para garantir a segurança dos dados, é essencial para termos um acesso à saúde com mais qualidade. Um dos maiores exemplos de sucesso do uso de tecnologia, e que eu adoro citar, é o caso da Prefeitura de Vitória.

Em 2014, eles iniciaram um programa que digitalizou a emissão de atestados, exames e receitas médicas. Com o uso do certificado digital em nuvem, unificaram todo o sistema básico de saúde. O resultado? Além de economizar cerca de 2 milhões de folhas de papel por ano, eles reduziram o tempo de espera por resultados de exames de 30 dias para sete. Isso faz uma diferença enorme em um tratamento! 

Para mim, essa é uma prova que de que a tecnologia pode servir à saúde, e de que a transformação digital traz benefícios para todo mundo. Então, estou curiosa: você teve alguma experiência com a telemedicina agora na pandemia? Como foi? Deixe um comentário e vamos trocar ideias!

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